Co to je CRM?
Rád se občas zamyslím a připomenu si, co vlastně pojem CRM znamená.
CRM je zkratkou anglického Customer Relationship Management, což se dá přeložit jako řízení vztahů se zákazníky. Je to ve své podstatě strategický přístup, který zdůrazňuje, že je nutné o potřebách a chování zákazníků zjistit co nejvíce, abychom s nimi mohli vybudovat skutečně silný vztah.
Nikoho nepřekvapí, že dobrý vztah se zákazníky je klíčem k úspěchu firmy. Pro uplatnění přístupu CRM se samozřejmě využívají různé informační systémy (nazývané vesměs CRM), ale bylo by chybou se domnívat, že CRM je primárně technický termín.
CRM je spíše proces, který firmě pomůže lépe poznat zákazníkovy potřeby a zároveň odhalí, jak tyto potřeby uspokojit a přitom navýšit obrat.
Tato strategie tedy spočívá ve skládání kousků informací o zákazníkovi, trhu a trendech tak, abyste své produkty prodávali efektivněji.
