Existuje spousta špatných důvodů pro výběr CRM systému, výsledkem pak často bývá chybné rozhodnutí a volba nevyhovujícího řešení. Jak se tedy tomuto problému vyhnout a vybrat to správné CRM pro Vaši firmu?

Jaké jsou nejčastější příčiny chybných rozhodnutí?

Díky obratnosti obchodníků a jejich reklamním trikům si mnoho firem pořídí CRM systém a teprve poté se snaží své činnosti a procesy přizpůsobit tomuto softwaru místo toho, aby uzpůsobili software svým činnostem. Na otázku „Jak jste se rozhodovali při výběru CRM řešení?“ přitom většina lidí odpovídá podobně:

  • Obchodník nám nabídl první rok užívání zdarma
  • Protože toto CRM používá naše konkurence
  • Jeden z našich lidí toto CRM používal dříve v jiné firmě
  • Našim koncovým uživatelům se líbilo uživatelské rozhraní…a právě oni rozhodují o penězích
  • Měli jsme již jiný produkt od stejné firmy
  • Slíbili nám velmi rychlou implementaci

Některá z těchto odůvodnění jsou možná ještě přijatelná, jiná jsou však již opravdu riskantní.

Jak se tedy rozhodovat správně?

Klíčem k úspěchu při výběru CRM software je rozhodování o technologickém řešení založené na pečlivém vymezení požadavků, které od něj Vaše firma očekává. Zvažte tedy vždy potřeby Vašeho obchodu, palčivost problémů a nezapomínejte na potřebnou funkcionalitu systému, která by pomohla tyto problémy vyřešit.

Pamatujte si, že technologické řešení tvoří vždy pouze jednu část CRM. Většina firem implementuje CRM řešení, aniž by na tuto změnu byla připravena. Tyto firmy předtím nezvážily, jak bude CRM software přispívat k plnění společných podnikových cílů. V budoucnu se to však obvykle projeví neuspokojivými výsledky a velice chabou návratností vynaložených finančních prostředků.

Share/Save/Bookmark

Příspěvek byl vložen dne 27/03/2009 v 2:28 pm hodin a nachází v kategorii Výběr a implementace CRM.
Odkazy: Komentáře, Trvalý odkaz.